"С Arini наша выручка выросла на 12% за счет непропущенных звонков (более $100 тыс. в месяц), а штат сократился на 17%, что дало рост прибыли на 24%. Arini помог нам управлять персоналом и стратегически масштабироваться, пока мы приобретаем новые практики."Olaide Lawal, президент Unified Dental Care"
Кратко
Unified Dental Care: быстрорастущая сеть клиник (DSO) в Мичигане. Она обратилась к Arini, чтобы справляться с быстрым ростом на 12 локациях без расширения штата. Через пять дней после пилота на двух локациях они расширили Arini на ответы на 100% входящих звонков по всей организации. Результаты впечатляют: более 250 000 обработанных звонков, 18 000 записей на прием и $1 млн объема оказанных услуг всего за 12 месяцев. Полное доверие к Arini позволило Unified сократить общий штат на 17%, увеличить прибыль на 24% и сэкономить более 4 100 часов работы персонала с момента запуска.
Задача
Имея 12 локаций в Мичигане и план дальнейших приобретений, Unified Dental Care нуждалась в надежном и масштабируемом ИИ-ресепшионисте, который упростит работу, не ухудшив качество сервиса и не увеличив расходы.
Внедрение
В октябре 2024 года Arini подключили как сервис ответов на входящие звонки при перегрузке на двух пилотных локациях. Команда Unified тесно работала с инженерами по внедрению Arini: настраивала логику записи, сценарий звонка, формулировки и базу знаний ИИ-агента, чтобы оптимизировать каждый звонок и повысить конверсию.
Уже через пять дней после старта пилота в Unified оценили потенциал Arini и решили передать ему каждый входящий звонок на всех локациях: он должен отвечать на 100% звонков и ежемесячно записывать тысячи пациентов на прием.
Результаты
По мере роста доверия к Arini руководство Unified во главе с Olaide полностью положилось на него и доверило ему любые ситуации, возникающие по телефону. Доверие себя оправдало. Когда Arini взял на себя весь объем входящих звонков, команда поняла, что прежний уровень штата на ресепшене больше не нужен. Это привело к сокращению общего штата на 17% и более компактной, эффективной организации в целом.
Экономия на операционных расходах нарастала. Прибыль выросла на 24% за счет снижения расходов на персонал и более высокой доли записей на прием, а Arini сэкономил команде Unified более 4 100 часов с момента запуска в октябре 2024 года.
Всего за 12 месяцев Arini обработал более 250 000 звонков, записал более 18 000 пациентов на прием и обеспечил Unified Dental Care более $1 млн объема оказанных услуг. Сейчас ежемесячный объем стабильно превышает $80 000, а в пиковые месяцы $140 000.
Arini стал важным партнером, обеспечившим эффективность и масштабируемость, на которых держится дальнейший рост Unified Dental Care.
$1 млн+
%
объёма услуг из записей через Arini
12%
+
рост выручки благодаря Arini
17%
+
Более лёгкие операции, меньше персонала
Вы пропускаете больше звонков, чем думаете!
Оставьте свои данные ниже, и мы пришлем подробный отчет о том, как обрабатываются ваши звонки
Получить отчет по звонкамУзнать больше
Смотреть все
Запросите сравнительный отчет по звонкам
Мы позвоним в каждую вашу клинику 5–7 раз в течение нескольких дней с помощью ИИ-агентов, которые звучат и ведут себя как настоящие пациенты. Мы оценим, как быстро отвечает ваша команда, долю пропущенных звонков, как обрабатываются типичные вопросы пациентов и общее впечатление звонящих.
После этого вы получите подробный сравнительный отчет: ваши показатели рядом с десятками тысяч звонков в практики по всей территории США и Канады. Вы увидите, где именно находитесь и где скрыты самые большие возможности для улучшения.
Строим будущее
здравоохранения открыто.
Следите за нашим путём: мы заменяем ручные операции интеллектуальными агентами.
Упс! Что-то пошло не так при отправке формы.
