Как Kare Mobile превратила сотни пропущенных звонков в месяц в 110 записей через Arini

Кратко

Kare Mobile: DSO, работающая напрямую с потребителями, у которой есть парк стоматологических грузовиков и растущий портфель приобретенных практик. Им нужен был способ справляться с потоком входящих звонков, не отвлекая персонал от пациентов. С момента запуска Arini обрабатывает в среднем более 1 800 звонков в месяц и записывает для Kare Mobile в среднем 110 приемов в месяц.

Задача

Kare Mobile получала много звонков от пациентов, с которыми команда ресепшена не справлялась ни в мобильных стоматологических пунктах, ни в обычных офисах. Сотни звонков на каждую локацию ежемесячно оставались без ответа, особенно от новых пациентов, которые пытались записаться на комплексный осмотр, чистку и консультацию.

Внедрение

Главной целью Kare Mobile при сотрудничестве с Arini было повысить долю отвеченных звонков, особенно от новых пациентов. Команда ресепшена была перегружена потоком звонков и пропускала сотни звонков на каждую локацию ежемесячно.

Инженеры Arini тесно работали с офис-менеджерами и технической командой Kare Mobile, чтобы автоматизировать все входящие звонки новых пациентов. Вместе они разработали индивидуальные сценарии звонков для записи на комплексный осмотр, чистку, ограниченный осмотр и консультацию. Учитывая особую бизнес-модель Kare Mobile, команда собрала обширную базу знаний о логистике парка и частых вопросах, чтобы ИИ-ресепшионисты Arini точно отвечали о специфике Kare Mobile.

Результаты

За первые 30 дней после запуска Arini записал новых пациентов более чем на $56 000 и сэкономил ресепшену более 24 часов на звонках. Это вернуло офису около 6 часов в неделю. Спустя 18 месяцев сотрудничества Arini записывает для Kare в среднем 110 приемов в месяц, из них 97 это приемы новых пациентов. Передавая все звонки новых пациентов Arini, команда Kare Mobile теперь может лучше обслуживать пациентов лично и заниматься более сложными случаями, где требуется участие человека.