Как Sunrise Oral Surgery получает $9 000 в месяц от звонков, которые раньше оставались без ответа

Кратко

Sunrise Oral Surgery: практика челюстно-лицевой хирургии, которая в основном занимается удалением зубов и принимает пациентов по Medicaid. Это означает большой поток звонков и высокий веб-трафик, и до Arini из-за этого была высокая доля пропущенных звонков. Sunrise запустила Arini с узкой задачей: запись на консультации и базовый первичный прием пациентов. Через несколько месяцев Arini стал приносить практике в среднем $9 тыс. дополнительного объема услуг в месяц.

Задача

До внедрения Arini в Sunrise OS работали 4 сотрудника ресепшена, но они все равно упускали значительную часть входящего спроса от пациентов по Medicaid. Проблема была не в численности, а во времени. Пациенты звонят не равномерно в течение дня. Они звонят все сразу, в одни и те же загруженные промежутки, и четыре сотрудника не означают, что кто-то всегда свободен. Переливающиеся и нерабочие звонки было некуда деть. Автоответчик. Пациенты шли дальше.

Для практики челюстно-лицевой хирургии, где одна консультация может означать тысячи долларов объема услуг, каждый пропущенный звонок это огромная упущенная возможность.

Внедрение

Учитывая сложность случаев в челюстно-лицевой хирургии и требования к предоперационному приему, Sunrise OS начала с узкой задачи: Arini записывает на консультации и собирает базовую информацию о пациенте. Затем сотрудник перезванивает, чтобы подтвердить прием, уточнить клинические детали и наладить контакт до визита.

Sunrise решила внедрить агента Arini для входящих звонков и модуль онлайн-записи, чтобы привлекать на консультации посетителей сайта.

Онбординг получился глубже, чем стандартное внедрение. Несколько сессий с командой Arini ушло на то, чтобы разобрать каждый сценарий, специфичный для их практики, и выстроить логику, куда направлять пациентов в зависимости от их ответов. И Макс, и Иэн сомневались, стоит ли ставить ИИ перед пациентами челюстно-лицевой хирургии со сложными случаями. Глубина этого процесса сняла сомнения.

"То, что мы сделали в нашей практике, нельзя просто скопировать в другую из-за всех параметров и деревьев логики. Возможности кастомизации были феноменальными." - Иэн Маккаскер

Результаты

После запуска Sunrise OS наконец смогла эффективно ловить спрос пациентов по Medicaid, который всегда был, но до которого практика не могла стабильно дотянуться.

Уже за первые несколько месяцев Sunrise стала получать в среднем $9 тыс. дополнительного объема услуг в месяц. Из квартала в квартал результаты накапливались. Братья Маккаскер сказали об этом прямо:

"Если бы мы потратили пару сотен на рекламу в Google и вернули $27 000 объема услуг, это стала бы одна из лучших маркетинговых кампаний за всю нашу историю. Arini на деле даже превосходит ее." - Макс Маккаскер

Математика проста. Для практики челюстно-лицевой хирургии, где один случай многократно покрывает стоимость программы, Arini окупается даже при менее чем одной записи в месяц.

Итог

Челюстно-лицевую хирургию часто списывают как слишком сложную для ИИ. Опыт Sunrise OS говорит об обратном. Начав с малого, с записи на консультации и сбора базовой информации, они получили значительную окупаемость уже в первые 30 дней. Практика выросла, и Arini вырос вместе с ней. Следующий этап: расширить роль Arini, чтобы он брал на себя большую часть разговора при первичном приеме и в итоге покрывал большинство звонков, которые идут по предсказуемому сценарию.

Любой практике челюстно-лицевой хирургии, которая теряет звонки из-за переливов и нерабочих часов, начинать не нужно со сложного. Запишите на консультацию. Удержите пациента. Остальное приложится.