Как Arini принесла Pearl Street Dental Partners $342 000 объёма услуг за 10 месяцев

Кратко

Pearl Street Dental Partners: активно растущая сеть клиник (DSO) из 49 практик в Техасе и Оклахоме. В отличие от многих DSO, Pearl Street не навязывает своим практикам операционные решения. Каждый офис работает так, как хочет, а любому вендору, пришедшему в сеть, приходится заслуживать внедрение практика за практикой. Здесь по умолчанию выбирают технологии, но твердо стоят на том, что ИИ должен дополнять команды, а не заменять их. Эта же философия определила, как они оценивали и внедряли Arini.

Задача

По всей сети Pearl Street терял звонки, которые даже не мог отследить. Пациенты попадали на занятую линию, слышали автоответчик и шли дальше, часто в конкурирующую клинику, где трубку брали. Это происходило и в рабочее время, когда команды ресепшена были перегружены, и в нерабочее, когда в офисе не было никого. При 49 независимо работающих офисах им нужно было решение, которое масштабируется на разнородную сеть и не ломает автономию, на которую опирается каждая локация.

Внедрение

Pearl Street внедрил Arini в самых загруженных практиках в июле 2025 года: ассистент принимает переливающиеся звонки в рабочее время и полностью покрывает нерабочие часы. Сотрудники ресепшена с самого начала относились скептично. Хорошо ли пациенты отреагируют на ИИ? Не возьмет ли агент на себя их расписание?

Опасения быстро развеялись, когда пошли записи. Как сказала Канди Макартер, директор по операционному совершенству Pearl Street: "Поначалу никто не был готов, пока мы не показали им демо. Теперь они в восторге."

Команду убедили не только результаты, но и гибкость. Каждая практика могла настроить работу Arini под свои правила записи и рабочие процессы, а не наоборот. Для DSO, построенной на автономии практик, это значило не меньше всего остального. По словам Канди: "Сегодня многие вендоры невнимательны, не отвечают на запросы и не хотят вносить изменения. Команда Arini на 100% справляется со всем этим."

Результаты

Вскоре после запуска агент Arini стал приносить Pearl Street Dental Partners в среднем $14 000 в месяц в виде LTV новых пациентов и более $33 000 в месяц реализованного объема оказанных услуг от звонков, которые иначе были бы пропущены.

С тех пор результаты только улучшились. За 10 месяцев работы Arini в Pearl Street агент записал более $342 000 общей стоимости объема услуг от звонков, на которые иначе никто бы не ответил. Средний ежемесячный объем услуг, записанный Arini, в 2026 году превысил $35 000, а только в январе 2026 года Arini записал услуги на $50 000.

Совет Канди любому руководителю DSO, который все еще сомневается: "Просто сделайте это. Это только поможет вам, поможет бизнесу расти и снизит долю пропущенных звонков."