Как Snow Orthodontics возвращает в среднем $42 тыс. пожизненной ценности (LTV) новых пациентов в месяц с пропущенных звонков

Кратко

Доктор Гилберт Сноу руководит Snow Orthodontics: группой из 15 локаций в округах Лос-Анджелес, Сан-Бернардино и Вентура, где работают ортодонтия, общая стоматология, детская стоматология и челюстно-лицевая хирургия. Выделенный колл-центр обрабатывал входящие звонки ортодонтических офисов, так что у команды была инфраструктура для работы с большим потоком. Не хватало другого: видимости звонков, которые эта инфраструктура не ловила.

Задача

Snow Orthodontics обрабатывала около 5 000 звонков в месяц и считала, что колл-центр полностью закрывает входящие. Но учесть одновременный поток они не могли. Для практики из 15 локаций это была серьезная проблема: когда пациент звонил на занятую линию, он сразу попадал на автоответчик и бросал трубку, не оставляя никаких следов попытки. Практика не могла знать, сколько звонков теряется и как часто это происходит.

Их действующий телефонный провайдер не предлагал голосовой ИИ, из-за чего закрыть этот пробел было еще сложнее. Доктор Сноу начал оценивать альтернативы и в итоге сузил около 30 компаний с голосовым ИИ до пяти, после чего выбрал Arini как самый функциональный вариант. Вскоре он узнал, что несколько других крупных DSO сделали тот же выбор, что подтвердило правильность решения.

Внедрение

Snow Orthodontics запустила Arini в локациях с самым большим потоком звонков и начала расширяться по мере того, как команда убеждалась, что агент справляется с консультациями новых пациентов, записью на гигиену, срочной сортировкой и специфическими для ортодонтии вопросами при первичном приеме, которые требовались каждому офису.

После запуска Arini отслеживаемое число звонков у Snow Orthodontics выросло с 5 000 до 6 000 в месяц. Эти дополнительные 1 000 звонков не были новым спросом. Это были звонки, которые всегда поступали в нерабочее время, оставались без ответа и без записи. Arini вскрыл годы невидимого спроса, который прежняя инфраструктура Snow никогда не могла уловить.

С самого начала операторы Snow Orthodontics четко обозначили, что им нужно от Arini: не только компетентность, но и теплота. Доктор Сноу настоял на сочувственном тоне, и команда Arini соответствующим образом настроила агента. "Когда пациент говорит 'я не могу прийти на прием, потому что я в больнице', Arini отвечает искренним сочувствием, а потом ищет решение. Для меня такое сочувствие очень важно."

Результаты

До Arini 16% входящих звонков Snow Orthodontics просто пропадали. Через несколько месяцев после того, как Arini начал принимать переливающиеся и нерабочие звонки, он записывал в среднем 28 новых пациентов в месяц, принося $42 000 LTV новых пациентов ежемесячно. Сюда даже не входит ценность записей существующих пациентов, отмен, подтверждений и рутинных обращений, которые агент Arini обрабатывал без участия персонала.

Показатели Arini в действующих локациях доктора Сноу с тех пор только росли. В первом квартале 2026 года Arini обработал более 4 000 звонков и записал $125 000 LTV новых пациентов. В апреле 2026 года Arini установил рекорд для локаций Snow Orthodontics: 37 приемов новых пациентов за один месяц и $55 500 LTV новых пациентов.

Именно такой результат доктор Сноу искал, оценивая компании с голосовым ИИ: "У некоторых других компаний были долгие задержки или они не давали хороших ответов. Arini впечатлил больше всех."